Política de reembolsos

Merchant of Record

Todos los pagos de suscripción son procesados por Paddle.com Market Limited («Paddle»), que actúa como comerciante registrado. Paddle emite la factura, cobra el importe, gestiona impuestos y procesa reembolsos conforme a su propia política y a la legislación aplicable en tu jurisdicción.

Periodo de prueba y derecho de desistimiento

OctopusScope ofrece un plan gratuito para evaluar el producto antes de contratar un plan de pago. Si decides suscribirte a Pro o Agency, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días naturales siguientes a la primera compra de suscripción, siempre que no hayas hecho un uso sustancial del servicio de pago durante ese periodo.

Para ejercer este derecho, contacta con nosotros en hola@loopandgo.es indicando el email de tu cuenta y la fecha de compra. Paddle procesará el reembolso una vez aprobada la solicitud.

Cancelación de suscripción

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de cliente de Paddle (accesible desde la sección de facturación de tu cuenta).
• La cancelación detiene las renovaciones futuras, pero conservas el acceso al plan contratado hasta el final del periodo ya pagado.
• Tras expirar el periodo, tu cuenta vuelve automáticamente al plan Free con los límites correspondientes.
• No se realizan reembolsos prorrateados por cancelaciones a mitad de periodo, salvo obligación legal aplicable.

Reembolsos por incidencias

Si experimentas un problema técnico grave e imputable al servicio que impida su uso durante un periodo prolongado, puedes solicitar una revisión escribiendo a hola@loopandgo.es. Evaluaremos cada caso de forma individual y, si procede, coordinaremos el reembolso o compensación con Paddle.

Cargos duplicados o no autorizados

Si detectas un cargo duplicado o no reconoces un pago, contacta primero con soporte de Paddle y, en paralelo, con hola@loopandgo.es para que podamos verificar el estado de tu suscripción en la plataforma.

Plazos de reembolso

Una vez aprobado un reembolso, Paddle lo procesa al método de pago original. El tiempo de acreditación depende de tu entidad bancaria o emisor de la tarjeta, habitualmente entre 5 y 10 días laborables.

Contacto

Para solicitudes de reembolso o cancelación:

• OctopusScope: hola@loopandgo.es
• Paddle (pagos y facturas): paddle.com/help

Consulta también nuestros términos de servicio y la política de privacidad.